1- Disponibilité du soutien
Qui signifie que toute demande de soutien emanant à l’utilisateur doit recevoir une réponse immédiate et il doit être assuré que sa demande a bien été reçu et comprise, et que quelqu’un de notre équipe est nominativement responsable au centre de soutien aux utilisateurs
2- Éfficacité d’intervention
Qui signifie que quelle que soit la complexité du problème, notre équipe experte de soutien aux utilisateurs est capable de le résoudre ou de mettre en place une solution rapide et adéquate aux attentes des usagers.
3- Courtoisie
Qui signifie que notre personnel vous aide à résoudre le problème ou vous donne l’information nécessaire de façon aimable et courtoise .
4- Trois types de soutiens technique :
a- Par Téléphone : Signaler l’incident pour determiner la solution adéquate le technicien diagnostique le probléme afin de le prendre en charge et apporter la solution soit par téléphone ou le controle à distances via l’internet ou un déplacement est requis, une ou plusieures de ces étapes sera prise en charge dans les plus brefs délais.
b- Controle à distance: Via l’internet le technicien peut resoudre le probléme selon la nature du problème.
c- Sur place : Défois ça nécessite un déplacement sur le site du client pour résoudre le problème : en général ç’arrive avec un équipement défectueux ou un ensemble de problèmes de logiciels qui nécessitent la présence d’un technicien, afin de localiser les bugs du système
